慧眼看世界——相信你是誰
2008年7月15日

同樣是清潔工，一個在高級商場裏工作，另一位則在街角茶餐廳內工作，試想誰人的表現較專業？有人會說兩者也不專業，因為清潔工的工作要求本身並不專業。有人會說在高級商場當清潔工的人較專業，因為其工作環境檔次較高。
其實專業與否，決定因素不在環境，而是對自己的工作崗位有何認同，自我感覺是否良好。

當清潔工人把自己定位為清潔工，他只會集中在清潔硬件的工作上，別人亦只能以客觀的乾淨與否來衡量其表現。倘若清潔工把自己定位為清潔服務專家，以提供潔淨舒適的環境予客人為目標，他們就不只是清潔，還會有親切笑容及待客殷勤的正面態度。別人除了以潔淨來衡量其表現，還會考慮他能為客戶增值的服務因素。

愈來愈多企業重視員工培訓，僱主會引入很多能衡量的專業技巧訓練，可是卻忽略了培訓思維模式，以及檢討同事在工作崗位的自我認同、職責和能力。

當公司只想請一名清潔工，自然會吸引那些只懂做清潔的人。之後若公司對他們有額外要求，員工就會理解成嚴苛，認為工作超越了職責範圍，因此而產生諸多不滿。

相反，當公司把他們定位為清潔服務專員，其工作是要讓客人留下良好的印象，而管理層又真心認同這些員工的貢獻，令他們感覺良好，其表現自然會更專業。

張慧慈