情緒管理是成功的第一步
2007年10月1日 都市日報: CEO實戰手記

為甚麼我會把情緒智商(Emotional Intelligent)「打頭陣」成為第一匹千里馬呢？因為我發現很多成功的企業家、CEO或高中層的管理人員，他們辦事能力極高，但情緒智商卻極差；一時意氣用事，很容易罵錯下屬，炒錯「伙計」。其實，伯樂本人也是過來人，曾經，我的脾氣非常暴躁，因為當時工作壓力大，但自從學懂情緒管理之後，連我的生活也改變了不少。

話說較早前，我駕駛著愛驅Ferrari 430回家，小心翼翼把車停好，確定拉好手掣，然後施施然回家。不到半小時後，聽到很大「砰」的一聲，我便出外看過究竟。看罷了，使我大吃一驚，我的Ferrari竟然自動溜後而撞壞了尾Bumper及尾冚。我心如刀割，不斷想為甚麼手掣巳拉好，它還是溜後呢？

價值三百萬的開篷Ferrari撞花了，如果是你，你會有甚麼反應呢？從前的我必然會憤怒、自責、整晚不能入睡、甚至想找人出氣，一天的興致就此沒了。但情緒管理中90/10原則令到我的反應出奇地冷靜。

90/10原則是指，生活有10%是由許多發生在您身上的事情而組成，這10%，你是不能控制事情的發生，其餘90%的生活是決定於你對這些事情有如何的反應。

我冷靜地思考有甚麼地方出錯？令我想到F430的手掣是不可靠，因為F1跑車波箱停放後並不能鎖死Brake，尤其是停放在斜坡上更危險。我冷靜地思考這次教訓可汲取了甚麼經驗，我並沒有發脾氣，反而耐心地向家人說出事情的來龍去脈及得到了甚麼經驗。從這個教訓中，我教導了我的司機、家人停車技巧。

試想一下，當我看到我的Ferrari撞毀時，不是冷靜地處理的話，後果又會是怎樣呢？而你也會不會好像我那樣呢？

古語有云：「小不忍則亂大謀」，當人動氣時會較容易犯下很多嚴重的錯誤，或在生氣時作出的商業決定，大多數都是錯的。生氣只會影響你一整天的心情；我建議大家看一本書，《Emotional Intelligence》，作者Daniel Goleman，我認為它是一本情緒管理的天書。

我也從書中節錄一些要點作總結︰你要學習了解你的情緒，就先要了解甚麼事情會令你生氣或撩撥你的憤怒；以及要評估生氣時的爆炸力，再了解其他人的觀點，然後和自己說：「我要控制衝動」；或離開現埸，出外走走， 待自己怒氣消掉後，才返回自己崗位。

處理每件事都懷著平常心，雖然有時會遇上困難，少不免會自我造成壓力，因為大家也是人，有情緒是在所難免的；不過，如果你不能好好控制它，便很容易出現錯誤的決策了。

所以在你動怒之前，讓自己進入「思，安，定，靜」的「道家思想」狀態，以此駕馭自我的情緒。如果你能夠抱 著「延遲享樂」的態度，「忍一時風平浪靜，退一步海闊天空」，這樣，就能避免很多慘劇發生了。

沒有人能夠預知下一秒所發生的，但你的情緒卻可以改變結局。「境由心造」，苦與樂在乎於你如何演繹生活 裡所發生不能改變的事，那就只是10%而已！

黃毅力